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    銀火旅游規劃后期服務

     一、規劃全過程的技術服務方案

       由旅游規劃總負責人和經營部負責施工全過程的技術后期服務,保證各專業有充足的人員數量和技術力量,解決好圖紙中出現問題的現場服務。具體措施為:

        1、配合業主做好施工招標答疑工作,協助業主對要采購的材料和設備進行考察。

        2、旅游規劃總負責人及各專業負責人與業主、監理單位及施工單位一起進行旅游修建性詳細規劃的旅游規劃技術交底和會審工作,使施工單位盡可能地了解旅游規劃文件的意圖,同時,旅游規劃人員及時審核會審紀要,對于會審紀要明確需修改或補圖的,在最短時間內對旅游規劃文件及時進行修改或完善。

        3、成立由各專業負責人組成的項目后期服務組,根據工程項目施工的需要,主要由各專業負責人負責及時處理施工中的有關旅游規劃問題。

        4、旅游規劃負責人和各專業負責人應參加由業主、監理或施工單位組織召開的工程例會,及時解決施工中遇到的旅游規劃技術問題。

    本項目嚴格執行我公司質量管理體系規定的工作流程。

    二、旅游規劃變更控制措施。

        隨著建筑市場的蓬勃發展,優質的產品、優良的服務是決定企業競爭能力的最重要因素。我公司要求項目組旅游規劃人員以細致周到、積極建議的態度來面對各階段的旅游規劃和修改,充分體現我們一流的服務品質。我公司將嚴格執行公司關于旅游規劃變更的流程和規定。

        1、明確修改內容:旅游規劃總負責人(以下簡稱設總)負責接洽各專業的修改工作,當接到業主修改要求時,首先向業主表示充分理解,熱情接待并詳細傾聽業主的修改意圖,此時設總可向業主建議更好的修改方式并尊重業主的最終決定,如果業主所提修改意見不滿足規范要求,應耐心、明確地向其說明并積極向業主提出達到同樣目的又滿足規范要求的合理辦法。除因旅游規劃自身錯、漏、碰、缺引起修改的其它任何修改都必須取得業主的書面確認函,由設總召集相關專業,傳達修改意圖,全面布置修改工作。

        2、明確修改時間:每次旅游規劃修改內容一旦確認,設總協調相關專業旅游規劃人員后,應與業主協商明確修改所需時間,并由設總督促、協調各相關專業如期完成修改任務,堅決做到言而有信。

        3、建立“工程旅游規劃修改記錄表”,設總對各專業的每一次修改應做準確記錄,以便在整個項目實施過程中全面掌握工程的修改情況?⒐を炇蘸髮⒋擞涗洷磉M行整理、統計。

        4、任何旅游規劃變更通知及修改圖,都必須完成校、審工作程序。旅游規劃人、校審人及設總均應簽署,最后由設總交拓展部簽章發行,同時應將業主的函件、圖紙(電子文件)、計算書、校審記錄和簽收底稿交拓展部存檔。

    三、服務保障體系

        為順應市場,增強公司競爭力,更好地為業主提供服務,我公司設立了經營部。業主主管為專門的服務人員,負責收集工程從方案旅游規劃到旅游修建性詳細規劃旅游規劃及工程后期服務各階段業主滿意度的調查和回訪結果信息;負責處理業主的投訴和意見;負責填寫“質量信息反饋單”并督促有關部門和業主的溝通。業主反饋的意見,拓展部在24小時內給予答復,確因特殊情況無法在承諾時限內處理完畢的事項,拓展部將作出合理的解釋。

        對違反承諾內容和工作要求的工作人員,接到投訴后我公司將立即組織調查核實,7日內給予明確答復,對違章違紀人員將按我公司相關管理制度進行嚴肅處理。

        我公司將提供充分的硬件條件為項目服務,文件和圖紙的傳遞工作完全由我公司負責。同時,保證旅游規劃人員在二十四小時之內,按業主的要求赴現場處理施工中的相關問題;保證設總和專業負責人及時應業主要求,參與和工程相關的各種研究會議。

        對業主要求提供的材料、設備的技術信息,我公司保證及時在市場上廣泛收集,在三天內給予業主滿意的答復。必要時,協助業主對材料、設備供應商進行考查,以保證項目的質量和成本控制。

     


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